Warum habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten?

Wurdest du trotz einer bereits erfolgten Zahlung oder Rücksendung von uns erneut an eine Zahlung erinnert?

Wir möchten dich darüber informieren, dass unsere erste E-Mail an dich lediglich eine Erinnerung daran ist, dass die Zahlungsfrist in Kürze abläuft. Wenn du diese E-Mail nicht benötigst, weil du bereits gezahlt hast oder deine Rücksendung abgeschlossen ist, ignoriere sie bitte einfach. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass du keine Mahnung erhältst und dadurch keine zusätzlichen Gebühren anfallen.

Falls du jedoch versehentlich eine Mahnung erhalten haben solltest, obwohl du bereits gezahlt oder deine Rücksendung aufgegeben hast, teile uns dies bitte mit.

Bereits gezahlt / zurückgeschickt

Es kann vorkommen, dass sich die Zahlungserinnerung mit der Bestätigung deiner Zahlung oder Rücksendung überschneidet. Bitte überprüfe daher Folgendes:

Hast du etwas zurückgeschickt?

Bitte gib uns bis zu 14 Tage Zeit, um deine Rücksendung zu prüfen und die Gutschrift vorzunehmen. Anschließend senden wir dir eine E-Mail-Bestätigung, dass alles in Ordnung ist.

Hast du bereits überwiesen?

Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis deine Überweisung bei uns verbucht wird.

Sobald deine Rücksendung oder Zahlung abgeschlossen ist, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Sollte deine Zahlungserinnerung oder Mahnung mit deiner Zahlung zusammenfallen, kannst du diese einfach ignorieren.

Hast du die Bestellnummer als Verwendungszweck angegeben?

Bitte gib bei deiner Zahlung immer die Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit wir deine Zahlung schnell zuordnen können. Falls du einmal vergessen hast, die Bestellnummer anzugeben, gib uns bitte bis zu 5 Werktage Zeit, um deine Zahlung zu prüfen. Wir werden deine Zahlung dann entweder verbuchen oder dir den Betrag zurücküberweisen.

Bitte überprüfe auch dein Konto, um sicherzustellen, dass wir dir eine Rücküberweisung gesendet haben. Falls dies der Fall ist, überweise den Betrag bitte erneut mit dem korrekten Verwendungszweck.

Hast du für mehrere Bestellungen zusammen überwiesen?

Bitte überweise für jede Bestellung separat, damit wir deine Zahlungen korrekt zuordnen können. Wenn du für mehrere Bestellungen zusammen überweist, kann es passieren, dass die Zahlung nur einer Bestellung zugeordnet wird. Der Restbetrag wird dir dann automatisch auf dein Bankkonto zurücküberwiesen. Bitte überprüfe daher dein Konto, um sicherzustellen, dass dies bei dir der Fall ist.

Du bist nicht sicher, was dein offener Betrag ist?

Kontaktiere uns doch einfach kurz und wir teilen dir den offenen Betrag mit.

Unsere Bankverbindung

Zahlungsempfänger: Jan Herkelmann
Verwendungszweck: Die Bestellnummer
IBAN: DE06515500350002847846
BIC: HELADEF1WET