Hilfe – FAQ

Häufig gestellte Fragen

Fragen bezüglich der Versandkosten?

  • Die Versandkostenpauschale beträgt 4,90 Euro pro Bestellung. Ab einem Warenwert von 70€ entfällt diese Pauschale und die Lieferung erfolgt kostenlos.

Fragen zur Bezahlung?

  • Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal, Vorauskasse oder Lastschrift.
  • Beim Bestellen von Tabakprodukten ist das bezahlen mit PayPal nicht möglich.

Fragen bezüglich Gutscheinen?

  • Gutscheine können im Warenkorb eingelöst werden und sind einmalig verwendbar.
  • Bei der Verwendung von Gutscheinen dürfen sich keine Tabakprodukte im Warenkorb befinden, da es aufgrund der aktuellen Gesetzeslage nicht erlaubt ist diesen rabattiert zu verkaufen.

Fragen bezüglich Reklamationen?

  • Nach Erhalt der Ware haben Sie das Recht diese innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
  • Geöffnete Artikel können umgetauscht werden, sofern diese unbenutzt sind.
  • Transportschäden müssen innerhalb von 5 Tagen gemeldet werden. Zusätzlich benötigen wir ein Bild der beschädigten Ware als Beweis.

Fragen bezüglich der Altersverifikation?

  • Während des Bestellprozesses werden Neukunden dazu aufgefordert sich mit ihrem Personalausweis zu verifizieren.
  • Bei der Lieferung wird von DHL die Volljährigkeit geprüft. Stellen Sie sicher, dass der Vollständige Name bei der Bestellung angegeben wird.

Keine Antwort auf Ihre Frage?

  • Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde können Sie uns über unser Kontaktformular erreichen. Telefonisch sind wir auch zu erreichen, die Nummer können sie ebenfalls dem Kontaktformular entnehmen.