Hilfe – FAQ

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkostenpauschale beträgt 6,95 Euro pro Bestellung. Ab einem Warenwert von 100€ entfällt diese Pauschale und die Lieferung erfolgt kostenlos.

Wie lange dauert der Versand?

Im Normalfall beträgt die Versanddauer 2—5 Werktage (Montags—Samstags)

Wie ist der Bestellstatus?

Den Bestellstatus kannst du jederzeit unter deinen Bestellungen verfolgen. Sollte die Bestellung noch in Bearbeitung sein werden wir unser bestes geben diese schnellstmöglich auf den Weg zu bringen.

Falls du bereits eine Versandbestätigung hast kann das Paket ganz einfach über den Sendungsverfolgungslink getrackt werden.

Du bist nicht zu Hause, wenn dein Paket zugestellt wird?

Bei DHL Sendungen kannst du über den Sendungsverfolgungslink das Zustelldatum festlegen. Auch eine Umleitung an deinen Nachbarn oder Abholort in deiner Nähe ist ebenfalls möglich.

Lieferbedingungen & Einschränkungen
  • Derzeit Liefern wir ausschließlich nach Deutschland.
  • Liefertage: Montag–Samstag
  • Keine Tabaklieferung an Postfächer.
  • Bestellungen werden nur an Werktagen versandt. Werktage sind Montag bis Samstag, gesetzliche Feiertage ausgenommen.
  • Wir benachrichtigen dich, falls deine Bestellung storniert wird oder es bei der Bearbeitung zu Problemen kommt.
Feiertage & Lagerschließzeiten

Bitte beachte, dass es bei einer Bestellung die an einem Feiertag oder dem Tag zuvor aufgegeben wurde zu Verzögerungen kommen kann. Die Lieferzeit verlängert sich dementsprechend bei Bestellungen an den folgenden Tagen: 01.01.2020, 10.04.2020, 13.04.2020, 08.05.2020, 25.05.2020, 31.08.2020, 25.12.2020, 26.12.2020, 28.12.2020.

Was kann ich tun wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Wenn du dein Paket nicht innerhalb der beschriebenen Lieferzeit erhalten hast folge bitte den weiteren Schritten.

  1. Überprüfe den Lieferstatus deiner Bestellung über die Bestellverfolgung.
  2. Überprüfe den Versandstatus deiner Bestellung mit der nachfolgenden Tabelle. Dort findest du alle Möglichkeiten zur Lösung von Problemen die beim Versand auftreten können.
Versandstatus Lösung  
Die Bestellung hat den Status ‘Storniert’. Deine Bestellung kann aus verschiedenen Gründen storniert worden sein. Du erhältst im Normalfall eine E-Mail, die erklärt, wieso deine Bestellung storniert wurde.
Der Status der Bestellung lautet unverändert ‘Bestellung erhalten’. Eventuell ist das von dir bestellte Produkt nicht mehr vorrätig. Bitte kontaktiere uns. Wenn das Produkt nicht mehr vorrätig ist, wird die Bestellung storniert.
Die Bestellung hat den Status ‘Bestellung versandt’. Der Tracking Code hat unverändert den Status ‘Zustellung läuft’ oder einen früheren Status.  Deine Bestellung hat unser Warenlager verlassen und befindet sich nun in den Händen des Versandunternehmens. Bitte kontaktiere uns.
Die Bestellung hat den Status ‘Bestellung versandt’. Der Tracking Code hat den Status ‘Zugestellt’, aber das Paket wurde nicht zugestellt. Bitte kontaktiere uns. Ggf. müssen wir einen Zustellnachweis anfragen.
Ich habe mein Paket nicht erhalten, aber der Tracking Status auf der Website des Versandunternehmens lautet ‘Zugestellt’. Bitte kontaktiere uns. Ggf. müssen wir einen Zustellnachweis anfragen.
Ich habe ein Paket erhalten, aber es ist unvollständig. Eventuell werden deine Produkte in separaten Paketen geliefert. Wenn du nur einen Link zur Sendungsverfolgung erhalten hast, kontaktiere uns bitte.
Was kann ich tun wenn ich einen Zustellversuch verpasst habe?

Wenn du die Zustellung verpasst hast, dann kann es sein:

  • dass dein Paket am darauf folgenden Werktag erneut zugestellt wird. Mit Hilfe deiner Sendungsnummer kannst du Online herausfinden, wann der nächste Zustellversuch für dein Paket ist.
  • dass dein Paket bei einem Abholort in deiner Nähe hinterlegt wurde. In diesem Fall hast du beim ersten Zustellversuch eine Benachrichtigung vom Paketboten erhalten. Zur Abholung unbedingt die Benachrichtigung sowie den Personalausweis mitzubringen. Du hast 7 Tage Zeit dein Paket abzuholen bevor es an uns zurück gesendet wird.
Warum kann meine Bestellung nicht versendet werden?

Falls wir deine Bestellung nicht versenden können liegt es höchstwahrscheinlich an einem der folgenden Gründe:

  • Der/die Artikel, den/die du bestellt hast, ist/sind nicht vorrätig.
  • Du hast als Lieferadresse ein Postfach angegeben. Leider können wir nicht an Postfächer liefern.
  • Es ist zu einem Problem mit der Zahlung gekommen.
Was kann ich tun wenn mir das falsche Produkt geliefert wurde?

Wenn du das Falsche Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte und wir helfen dir mit der Rückgabe des Produkts und das richtige schnellstmöglich zu erhalten.

Wie sende ich mein(e) Artikel zurück?

Unbenutzte Artikel sowie ungeöffnete Tabakdosen können innerhalb 14 Tagen nach erhalt der Ware zurückgesendet werden. Weitere Informationen findest du hier.

  1. Packe die Artikel zurück in das Paket. Achte bei Glast-Artikeln bitte darauf, dass diese ausreichend geschützt sind um beim Transport nicht beschädigt zu werden.
  2. Du kannst das Paket beim nächsten DHL, DPD oder Hermes Paketshop abgeben. Sende das Paket auf deine Kosten an uns zurück, da wir „unfreie“ Pakete nicht annehmen können.
  3. Gib uns nach Erhalt der Rücksendung bitte noch bis zu 14 Tage zum Überprüfender Sendung und gutschreiben des Geldes.

Finde Rücksendestationen in deiner Nähe:

DHL Rücksendestation

Hermes Rücksendestation

DPD Rücksendestation

An welche Adresse schicke ich mein Paket zurück?

Shisha Express

Jan Herkelmann

Buchenweg 3

35625 Hüttenberg

Wann erhalte ich eine Bestätigung meiner Rücksendung?

Nach Eingang der Rücksendung wird diese geprüft und anschließend erhältst du eine Bestätigung. Bitte gib uns jedoch bis zu 14 Tagen Zeit um deine Rücksendung zu überprüfen.

Wie finde ich den Artikel den ich suche?

Du kannst Produkte über die Suchfunktion oder über die Navigation finden.

In der Navigation am oberen Bildschirmrand kannst du unsere verschiedenen Produkt-Kategorien finden. Diese kannst du weiter eingrenzen durch verschiedene Filter wie Preis, Größe oder Farbe.

Die Suchfunktion findest du ebenfalls am oberen Rand deine Bildschirms dort kannst du die Produkte nach Namen oder Artikelnummer suchen.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
  • Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal, Vorauskasse oder Lastschrift.
  • Beim Bestellen von Tabakprodukten ist das bezahlen mit PayPal nicht möglich.
Woher weiß ich, dass meine Bestellung bearbeitet wird?

Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Nachdem die Bestellung fertig bearbeitet ist erhältst du zudem noch eine Versandbestätigung. Dort befindet sich ein Link zur Sendungsverfolgung um zu Verfolgen wann das Paket zugestellt wird.

Eine weitere Möglichkeit zur Abfrage des Lieferstatus findest du unter Bestellungen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder Stornieren?

Abgeschlossene Bestellungen können entweder innerhalb von 15 Minuten nachdem Sie aufgegeben storniert werden oder aber solange der Bestellstatus „in Wartestellung“ ist. Sollte die Bestellung bereits in Bearbeitung sein ist es nicht mehr möglich die Bestellung zu stornieren.

Solltest du bereits bezahlt haben werden wir dir den Betrag zurückerstatten sobald dieser bei uns eingetroffen ist.

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein noch bearbeiten?

Derzeit ist es nicht möglich bereits getätigte Bestellungen zu ändern, jedoch kannst du deine Bestellung Stornieren finde die Einzelheiten hier.

Benötige ich ein Kundenkonto um zu Bestellen?

Ein Kundenkonto ist erforderlich um eine Bestellung aufzugeben. Des weiteren muss dein Alter verifiziert werden um Tabak bestellen zu können. 

Kann ich naträglich die Zahlungsmethode ändern?

Leider ist es nicht möglich die Zahlungsmethode nachträglich zu ändern. Storniere dazu deine Bestellung, falls dies noch möglich ist und gib Sie erneut auf.

Ab wie viel Jahren kann ich bestellen?

Einkaufen bei Shisha Express ist erst ab einen Alter von 18 Jahren möglich. Bei der Bestellung wird ein Altersnachweis in Form einer Personalausweis Kontrolle verlangt. Dies findet jedoch ganz automatisch statt nach Eingabe der benötigten Felder und dauert nur einen kurzen Augenblick.

Zusätzlich verlangt unser Versand Partner DHL bei Zustellung der Ware einen Altersnachweis. Also halte bitte deinen Personalausweis bereit. 

Wie setze ich mein Kennwort zurück?

Um dein Kennwort zurückzusetzen Besuche zunächst die Anmeldeseite. Klicke auf „Passwort vergessen?“  und gib deinen Benutzernamen oder die E-Mail Adresse an die du bei der Anmeldung bei Shisha Express verwendet hast.

Anschließend erhältst du von uns eine E-Mail welche einen Link zum zurücksetzen deines Kennworts.